Política de reembolso

Política de devolução e reembolso

TROCA DE PRODUTOS SEM DEFEITO (Tamanho, Modelagem ou Preferência)

A Myklo And Pet oferece a primeira troca gratuita para produtos sem defeito, realizada dentro do prazo de até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a troca seja aprovada, o produto deverá estar:

  • sem indícios de uso;
  • sem lavagem;
  • sem odores;
  • sem manchas ou sujeiras;
  • sem pelos;
  • sem alterações ou danos;
  • com etiqueta original afixada;
  • e acompanhado da embalagem original e Nota Fiscal.

A solicitação deve ser realizada através da nossa equipe de Atendimento(e-mail ou whatsapp). https://www.mykloandpet.com.br/pages/contact

Após a aprovação da solicitação, a Myklo And Pet fornecerá um código de postagem reversa dos Correios para envio do produto sem custo adicional ao cliente.

Condições para Troca

  • A troca será realizada de acordo com a disponibilidade de estoque.
  • Caso o novo produto escolhido tenha valor superior ao item original, a diferença deverá ser paga pelo cliente.
  • Caso o produto escolhido tenha valor inferior, o valor remanescente ficará disponível como crédito na loja.
  • Produtos adquiridos em promoção poderão ser trocados considerando o valor efetivamente pago no momento da compra.
  • A primeira troca é gratuita. Solicitações adicionais poderão gerar cobrança de frete.

Importante

Caso o produto devolvido não atenda às condições descritas nesta política, a Myklo And Pet se reserva o direito de recusar a troca e reenviar o produto ao cliente mediante pagamento do frete.


DESISTÊNCIA DA COMPRA (Direito de Arrependimento)

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada online em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para exercer esse direito, o cliente deverá comunicar a solicitação à nossa equipe de atendimento dentro do prazo legal. https://www.mykloandpet.com.br/pages/contact

O produto deverá ser devolvido:

  • sem indícios de uso;
  • sem lavagem;
  • sem odores;
  • sem manchas ou sujeiras;
  • sem pelos;
  • sem alterações ou danos;
  • com etiqueta original afixada;
  • acompanhado da embalagem original e Nota Fiscal.

A devolução será realizada através dos Correios, utilizando código de postagem reversa fornecido pela Myklo And Pet.

Após o recebimento do produto, será realizada uma análise em até 10 dias úteis para verificação das condições do item devolvido.

Reembolso dos Valores

O reembolso será processado apenas após aprovação da análise do produto devolvido.

As restituições ocorrerão da seguinte forma:

  • Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme operadora do cartão.
  • Boleto bancário: o valor será reembolsado em conta bancária de mesma titularidade do comprador em até 10 dias úteis.
  • Pix: o valor será reembolsado em conta bancária de mesma titularidade do comprador em até 1 dia útil.

Importante

Caso o produto apresente indícios de uso, lavagem, danos, ausência de etiqueta ou qualquer condição que inviabilize sua revenda, a devolução poderá ser recusada e o produto será reenviado ao cliente mediante pagamento do frete.


PRODUTO COM DEFEITO, AVARIA OU ENVIO INCORRETO

No momento do recebimento, recomendamos que o cliente verifique imediatamente as condições da embalagem e do produto.

Caso sejam identificados:

  • embalagem violada;
  • produto avariado;
  • produto com defeito;
  • ou item divergente do pedido;

a recusa deverá ser registrada no ato da entrega, sempre que possível.

A comunicação à Myklo And Pet deverá ocorrer em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após análise e confirmação do defeito, avaria ou erro no envio, o cliente poderá optar por:

  • troca pelo mesmo produto;
  • crédito na loja;
  • ou reembolso integral do valor pago.

A coleta ou devolução ocorrerá sem custo ao cliente.

Importante

Produtos enviados para análise que não apresentarem defeito ou apresentarem sinais de mau uso poderão ser devolvidos ao cliente mediante pagamento do frete de reenvio.


CANCELAMENTO AUTOMÁTICO DE PEDIDOS

O pedido poderá ser cancelado automaticamente nas seguintes situações:

  • impossibilidade de aprovação do pagamento pela operadora do cartão;
  • inconsistência de dados cadastrais;
  • ausência de pagamento do boleto;
  • indisponibilidade de estoque;
  • suspeita de fraude ou divergência de informações.

REENVIO POR ENDEREÇO INCORRETO OU DADOS INCOMPLETOS

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.

Caso o pedido retorne à Myklo And Pet devido a endereço incorreto, incompleto, ausência de destinatário ou erro cadastral, o reenvio será realizado mediante pagamento de novo frete.


PRAZO PARA CONTINUIDADE DO PROCESSO

Após o contato da equipe Myklo And Pet referente à solicitação de troca, devolução ou reembolso, o cliente terá até 30 dias corridos para dar continuidade ao processo.

Após esse prazo, a solicitação poderá ser automaticamente encerrada.


ENDEREÇO PARA DEVOLUÇÕES

Travessa Antonio Cristovam Fernandes Jr, nº 10
CEP 02340-090 — São Paulo/SP